Regulamin Sklepu Internetowego grenoah

I. Postanowienia ogólne

1. Naszą misją jest wspieranie kobiet w dbaniu o zdrowie jelit i codzienne dobre samopoczucie poprzez dostarczanie suplementów diety najwyższej jakości, opartych na sprawdzonych składnikach. Podkreślamy przy tym, że produkty grenoah nie są produktami leczniczymi (lekami) w rozumieniu przepisów prawa oraz nie są przeznaczone do zastępowania zróżnicowanej i zbilansowanej diety ani zdrowego trybu życia. Przed rozpoczęciem stosowania suplementów diety zalecamy konsultację z lekarzem, w szczególności w przypadku kobiet w ciąży, karmiących piersią oraz osób regularnie przyjmujących leki.

2. Regulamin określa warunki świadczenia nieodpłatnych usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego pod adresem https://grenoah.pl/ przez Daniel Tran, prowadzącego/prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Daniel Tran TRNCOM, z siedzibą przy ul. Akwarelowa 14/1, 70-781 Szczecin, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP: 9552590719, REGON: 542661176.

3. Niniejszy regulamin oraz określone w nim usługi i produkty grenoah skierowane są przede wszystkim do Konsumentów, ale mogą z nich korzystać także Przedsiębiorcy.

4. Akceptacja niniejszego regulaminu jest niezbędna dla skorzystania z naszych usług i zawierania umów sprzedaży.

5. We wszelkich sprawach związanych z korzystaniem z naszych usług i ze sprzedażą produktów możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail: kontakt@grenoah.pl.

6. W celu korzystania ze Sklepu Internetowego należy spełnić następujące minimalne wymagania techniczne:

   1. urządzenie z dostępem do internetu;
   2. dostęp do poczty elektronicznej;
   3. najnowsza wersja przeglądarki internetowej z obsługą plików Cookies i JavaScript.

II. Definicje

Terminy, zwroty i pojęcia zapisane w niniejszym regulaminie wielką literą uzyskują określone poniżej znaczenie:

1. Dzień roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Klient – osoba, na rzecz której świadczone są drogą elektroniczną usługi i zawierająca z grenoah umowy sprzedaży na podstawie Regulaminu.
3. Konto – zbiór funkcjonalności w Sklepie Internetowym przydzielonych Klientowi, dostępny po zalogowaniu się za pomocą unikalnego adresu e-mail i hasła, umożliwiający m.in. przegląd dotychczasowych zamówień, zarządzanie Subskrypcją i modyfikację danych Klienta.
4. Koszyk – funkcjonalność Sklepu Internetowego umożliwiająca Klientom gromadzenie wybranych Produktów podczas przeglądania asortymentu, przed dokonaniem zakupu i złożeniem Zamówienia.
5. grenoah – marka własna produktów prowadzona przez Daniel Tran, prowadzącego/prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Daniel Tran TRNCOM, o danych wskazanych w rozdziale I ust. 2 Regulaminu. Ilekroć mowa jest o grenoah jako o podmiocie praw lub obowiązków bądź stronie czynności prawnej (w tym poprzez określenia „my", „nas"), należy przez to rozumieć Daniel Tran prowadzącego/prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą TRNCOM.
6. Newsletter – świadczona drogą elektroniczną usługa polegająca na regularnym wysyłaniu do Klientów wiadomości e-mail informujących ich o nowościach, promocjach lub treściach edukacyjnych związanych z marką i produktami grenoah.
7. Operator płatności – zewnętrzny podmiot trzeci obsługujący poszczególne metody płatności dostępne w Sklepie Internetowym, przetwarzający płatność Klienta za Zamówienie na podstawie umowy zawartej z grenoah.
8. Opinia – treść zamieszczana przez Klienta za pośrednictwem systemu Judge.me, dotycząca produktu grenoah, wyrażająca subiektywne spostrzeżenia, doświadczenia lub odczucia dotyczące cech produktu i realizacji zamówienia.
9. Przedsiębiorca – osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierającą Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą i mającą dla niej charakter zawodowy.
10. Produkt/Produkty – rzeczy ruchome z asortymentu grenoah, w szczególności suplementy diety w rozumieniu ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia.
11. Regulamin – niniejszy dokument.
12. Sklep Internetowy – sklep internetowy grenoah dostępny pod adresem https://grenoah.pl/.
13. Subskrypcja – model sprzedaży Produktów, obsługiwany przez zewnętrzną platformę ReCharge, polegający na regularnej i cyklicznej dostawie Produktów bez konieczności składania przez Klienta kolejnych pojedynczych Zamówień, na zasadach i w częstotliwości określonej planem subskrypcyjnym wybranym przez Klienta (np. co 30, 45 lub 60 dni).
14. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu lub Produktów, zawierana między Klientem a grenoah na odległość, za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
15. Usługi – usługi świadczone na rzecz Klientów drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, wymienione w rozdziale III ust. 1 Regulaminu.
16. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży w zakresie objętych zamówieniem Produktów wraz z określoną ceną i kosztem dostawy, składane za pośrednictwem Sklepu Internetowego za pomocą formularza zamówienia.
17. Promocja – ściśle określony w czasie upust cenowy lub rabat na wybrane Produkty, będące w ofercie grenoah.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Nieodpłatne Usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu Internetowego obejmują:

   1. prezentację produktów grenoah;
   2. zapewnienie możliwości składania Zamówień;
   3. utrzymywanie Konta Klienta;
   4. zapewnienie możliwości zamieszczania Opinii za pośrednictwem Judge.me;
   5. Newsletter.

2. Ze świadczeniem Usług nieodzownie wiąże się przetwarzanie danych osobowych, w tym plików cookies. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

3. W związku z tym, że dostęp do Sklepu Internetowego odbywa się w publicznej sieci Internet, korzystanie z naszych Usług niesie ze sobą zagrożenia nieuprawnionego pozyskania danych Klientów lub ich modyfikacji. Rekomendujemy zachowanie szczególnej ostrożności i stosowanie właściwych środków technicznych minimalizujących te zagrożenia. Podkreślamy, że w żadnym wypadku nie będziemy zwracać się do Klienta z prośbą o udostępnienie hasła do Konta.

4. Zabronione jest korzystanie z Usług i Sklepu Internetowego w sposób sprzeczny z Regulaminem, powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami bądź naruszający dobra osobiste osób trzecich.

5. Umowa o korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną zostaje zawarta na czas nieokreślony.

6. Klientowi przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, bez potrzeby wskazywania przyczyn, poprzez kontakt na adres e-mail: kontakt@grenoah.pl.

7. grenoah jest uprawniona do wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w tym bez wskazywania przyczyn, bez wpływu na prawa Stron przed wypowiedzeniem.

8. grenoah zastrzega sobie prawa własności intelektualnej do Sklepu Internetowego. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie i prawa własności intelektualnej — za wyjątkiem treści, do których prawa należą do podmiotów trzecich — należą do grenoah. Kopiowanie tych treści bez pisemnej zgody grenoah jest zabronione.

IV. Rejestracja i Konto

1. Klient uprawniony jest do posiadania jednego Konta w Sklepie Internetowym w tym samym czasie.

2. W celu utworzenia Konta wymagana jest rejestracja poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, ustanowienie hasła oraz złożenie oświadczenia o zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.

3. Podczas rejestracji Klient zobowiązany jest do wprowadzania danych prawdziwych i aktualnych. grenoah nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z braku aktualnych danych Klienta.

4. W ramach Konta Klient jest uprawniony w szczególności do: składania zamówień, przeglądania historii zamówień, zarządzania Subskrypcją, modyfikacji danych osobowych oraz resetowania hasła.

5. Klient może w dowolnym momencie usunąć Konto, kontaktując się z nami drogą elektroniczną. Usunięcie Konta skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie Usług oraz wygaśnięciem aktywnej Subskrypcji.

V. Składanie zamówień

1. Wszelkie zamieszczone w Sklepie Internetowym informacje o Produktach i planach Subskrypcji nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane posiadanie Konta, za wyjątkiem Zamówienia obejmującego Subskrypcję. Klient może składać Zamówienia przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

3. Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez:

   1. dodanie Produktu lub planu Subskrypcji do Koszyka;
   2. przejście do podsumowania („checkout");
   3. uzupełnienie danych kontaktowych i danych dostawy;
   4. wybór metody wysyłki i płatności;
   5. wykorzystanie kodu rabatowego (opcjonalnie);
   6. potwierdzenie Zamówienia i dokonanie płatności, bądź autoryzacji cyklicznych płatności w ramach Subskrypcji.

4. Po otrzymaniu Zamówienia grenoah niezwłocznie potwierdzi jego złożenie w formie wiadomości e-mail.

5. Z chwilą doręczenia Klientowi wiadomości o potwierdzeniu Zamówienia następuje zawarcie Umowy sprzedaży.

6. W przypadku braku dostępności zamówionego Produktu, grenoah poinformuje Klienta o najszybszym możliwym terminie realizacji. Klient może wówczas zaakceptować wydłużony termin, zmodyfikować Zamówienie lub zrezygnować z niego w całości.

VI. Subskrypcja

1. grenoah oferuje subskrypcyjny model sprzedaży Produktów obsługiwany za pośrednictwem platformy ReCharge, który gwarantuje niższą cenę Produktów niż przy zakupie jednorazowym oraz dodatkowe korzyści.

2. Zakup w modelu Subskrypcji polega na regularnej, cyklicznej dostawie Produktów zgodnie z wybraną przez Klienta częstotliwością (np. co 30, 45 lub 60 dni), bez konieczności składania kolejnych pojedynczych Zamówień.

3. Każdy kolejny okres Subskrypcji rozpoczyna się automatycznie po zakończeniu okresu poprzedniego (odnowienie Subskrypcji), chyba że Subskrypcja została wcześniej anulowana lub zawieszona.

4. Płatność ceny odbywa się z dniem złożenia Zamówienia i każdorazowo z dniem odnowienia Subskrypcji.

5. W trakcie trwania Subskrypcji Klient może w dowolnym czasie, za pośrednictwem Konta lub panelu klienta ReCharge, w szczególności:

   1. zmienić miejsce dostawy;
   2. zmienić częstotliwość dostaw;
   3. zmienić liczbę sztuk Produktu;
   4. wstrzymać, przesunąć lub pominąć najbliższą dostawę;
   5. anulować Subskrypcję.

6. Zakup Subskrypcji wymaga aktywnej metody płatności umożliwiającej cykliczne pobieranie należności oraz wyrażenia zgody na cykliczne obciążanie wybranej metody płatności zgodnie z planem Subskrypcji.

7. W przypadku braku możliwości pobrania płatności za kolejny okres rozliczeniowy, grenoah jest uprawniona do ponawiania prób pobrania płatności oraz wezwania Klienta do aktualizacji metody płatności. W razie braku uregulowania należności Subskrypcja może zostać zawieszona lub anulowana.

8. Klient może zrezygnować z dalszej Subskrypcji w dowolnym momencie przed końcem bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.

9. Rezygnacja z Subskrypcji, jej anulowanie lub zawieszenie nie są równoznaczne z odstąpieniem od Umowy sprzedaży Produktów już dostarczonych lub opłaconych.

10. W przypadku niedostępności Produktu objętego Subskrypcją, grenoah niezwłocznie poinformuje o tym Klienta drogą elektroniczną.

VII. Zasady dodawania Opinii

1. Klienci, którzy dokonali zakupu Produktów, są uprawnieni do bezpłatnego i dobrowolnego zamieszczania Opinii dotyczących zakupionych Produktów za pośrednictwem systemu Judge.me.

2. grenoah weryfikuje autentyczność Opinii poprzez udostępnianie funkcjonalności ich dodawania jedynie Klientom, którzy dokonali potwierdzonego zakupu.

3. Treści zamieszczane w ramach Opinii pochodzą od Klientów Sklepu Internetowego i nie wyrażają poglądów grenoah.

4. Jeżeli uważasz, że Opinia narusza niniejszy Regulamin, powszechnie obowiązujące przepisy prawa lub dobre obyczaje, zgłoś to pod adresem kontakt@grenoah.pl.

5. Klient nie jest uprawniony do zamieszczania Opinii, które zawierają treści nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd, naruszają dobra osobiste osób trzecich, mają charakter obraźliwy lub naruszają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

VIII. Ceny i sposoby płatności

1. Wszystkie ceny Produktów wskazane w Sklepie Internetowym są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

2. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy, których wysokość wskazywana jest podczas składania Zamówienia.

3. Całkowita i wiążąca cena Zamówienia wskazywana jest na finalnym etapie składania Zamówienia, przed jego potwierdzeniem.

4. Klient może dokonywać zapłaty ceny za pośrednictwem dostępnych w Sklepie Internetowym Operatorów płatności, w tym kartą płatniczą oraz metodami płatności elektronicznych.

5. Operatorzy płatności są odrębnymi od grenoah podmiotami, a korzystanie z obsługiwanych przez nich metod płatności odbywa się na podstawie odrębnych regulaminów wydawanych przez te podmioty.

IX. Dostawa

1. grenoah oferuje dostawę Produktów za pośrednictwem firm kurierskich na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

2. grenoah zobowiązana jest dostarczyć Produkt zgodny z Zamówieniem i wolny od wad.

3. Koszt dostawy zostanie wskazany podczas składania Zamówienia.

4. Informacja o przewidywanym czasie realizacji Zamówienia znajduje się w Koszyku oraz w karcie produktu. Termin wysyłki liczony jest od momentu potwierdzenia Zamówienia.

5. Po odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zbadania jej stanu. W przypadku dostawy przez kuriera Klient ma prawo żądać spisania protokołu uszkodzenia przesyłki.

X. Newsletter

1. Usługa Newsletter polega na regularnym wysyłaniu do Klientów wiadomości e-mail informujących o nowościach, promocjach lub treściach edukacyjnych związanych z marką grenoah, za pośrednictwem platformy Klaviyo.

2. Aby skorzystać z usługi Newsletter, Klient wprowadza adres poczty elektronicznej i składa stosowne oświadczenie w ramach formularza zapisu.

3. Klient może w dowolnej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera poprzez odnośnik rezygnacji zamieszczony w dolnej części każdej wiadomości.

XI. Reklamacje i niezgodność Produktu z umową

1. Reklamacje związane ze Sklepem Internetowym, sposobem świadczenia Usług lub realizacją Zamówień, w tym w ramach Subskrypcji, można składać na adres e-mail: kontakt@grenoah.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, datę wystąpienia zdarzenia podlegającego reklamacji, ewentualne zdjęcia dotyczące przedmiotu reklamacji oraz opis preferowanego rozwiązania.

3. Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

4. Uprawnienia Klienta będącego Konsumentem i zakres odpowiedzialności grenoah z tytułu niezgodności Produktu z Umową określają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

5. W przypadku uwzględnienia reklamacji, grenoah skontaktuje się z Konsumentem w celu ustalenia sposobu wymiany Produktu na wolny od wad bądź — jeżeli nie będzie to możliwe — obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy sprzedaży.

6. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, odpowiedzialność grenoah z tytułu rękojmi jest wyłączona.

XII. Odstąpienie od Umowy sprzedaży i gwarancja satysfakcji

A. Ustawowe prawo odstąpienia (14 dni)

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od odbioru Zamówienia.

2. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — co dotyczy w szczególności suplementów diety oferowanych przez grenoah.

3. Odstąpienie od Umowy sprzedaży następuje przez złożenie oświadczenia na adres e-mail: kontakt@grenoah.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu podany przy zamówieniu, datę otrzymania przesyłki oraz numer konta bankowego do zwrotu środków.

4. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

5. grenoah zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym grenoah może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwrotu Produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Koszty odesłania Produktu w związku z odstąpieniem ponosi Klient.

B. Dobrowolna gwarancja satysfakcji „90 dni bez ryzyka" (plan premium Subskrypcji)

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia opisanego w części A, grenoah oferuje Klientom korzystającym z planu premium Subskrypcji dobrowolną gwarancję satysfakcji: jeżeli w ciągu 90 dni od otrzymania pierwszego Zamówienia w ramach Subskrypcji Klient nie zauważy oczekiwanej różnicy w samopoczuciu, może zgłosić się o zwrot środków na zasadach opisanych w niniejszym ustępie.

2. Gwarancja, o której mowa w ust. 7, jest dobrowolnym świadczeniem grenoah, niezależnym od ustawowego prawa odstąpienia, i nie jest tożsama z niezgodnością Produktu z Umową ani wadą Produktu.

3. Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji, Klient powinien skontaktować się z nami na adres kontakt@grenoah.pl, podając numer zamówienia oraz datę rozpoczęcia stosowania Produktu.

4. grenoah zastrzega sobie prawo do zweryfikowania zgłoszenia, w tym potwierdzenia regularnego stosowania Produktu zgodnie z zaleceniami, przed dokonaniem zwrotu środków w ramach tej gwarancji.

5. Zwrot środków w ramach gwarancji satysfakcji następuje w terminie 7 dni roboczych od pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient przy Zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

XIII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem Rzeczników praw konsumenta lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Więcej informacji znajdziesz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

2. Klient będący Konsumentem ma także możliwość skorzystania z platformy ODR, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIV. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin pozostaje nieprzerwanie i nieodpłatnie udostępniony w Sklepie Internetowym.

2. Językiem właściwym dla Regulaminu oraz umów zawieranych w jego ramach jest język polski.

3. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartych umów, Strony będą dążyły w pierwszej kolejności do rozwiązania sprawy polubownie.

4. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

5. Za wyjątkiem wyłączeń wynikających z przepisów dotyczących praw konsumenckich, spory rozwiązywane będą przed sądem powszechnym właściwym ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez grenoah.

6. Treść Regulaminu może ulec zmianie. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na prawa nabyte przez Klientów przed dniem wejścia w życie zmian. Nowy Regulamin wchodzi w życie w terminie 7 dni od jego opublikowania w Sklepie Internetowym. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie drogą elektroniczną.

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 06.08.2026